Política de Entrega, Troca e Devolução

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Política de Entrega

O prazo de entrega varia entre 3 e 10 dias úteis, dependendo da localidade de destino. Esse período tem início a partir da confirmação do pagamento:

• Cartão de Crédito: Confirmação em até 1 dia útil (sujeito a análise de crédito, podendo ocasionar cancelamento mesmo após a aprovação).

• Boleto Bancário: Confirmação em até 3 dias úteis, contados a partir da data de quitação do boleto.

• Pix: Confirmação em até 1 dia útil, contado a partir da data de confirmação.
   

Envio e Tentativas de Entrega
Para produtos enviados pelos Correios, realizamos até 2 tentativas de entrega no endereço informado, normalmente em dias consecutivos. Caso não seja possível efetuar a entrega, o(s) produto(s) retornará(ão) ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para informar sobre o procedimento para recebimento ou reenvio.

Observação: Não realizamos entregas aos finais de semana.

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Entrega no Mesmo Dia – Cidade de Santos

• Pedidos efetuados e pagos até às 12h serão entregues até às 23h do mesmo dia.

• Pedidos realizados após esse horário serão entregues até às 12h do dia útil seguinte.

Esta modalidade está disponível somente para pagamentos aprovados via Cartão de Crédito e Pix e abrange regiões específicas (consulte as áreas atendidas).

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Fatores Externos
Em situações de condições climáticas adversas, greves dos Correios, problemas de tráfego aéreo, condições das rodovias ou outros eventos de força maior, os prazos de entrega poderão ser alterados. Nesses casos, manteremos nossos clientes informados sobre qualquer eventual atraso.

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Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!

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Retirada em Loja Física

Para clientes que realizam suas compras online e optam por retirar seus produtos em nossas lojas físicas. Após a confirmação do pagamento, o pedido ficará disponível para retirada em até 1 dia útil, sem cobrança de frete.

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Política de Troca, Cancelamento e Devoluções de Pedidos

No Ateliê Vivi Catelan, sua satisfação é nossa prioridade. Confira as condições para cancelar, trocar ou devolver produtos adquiridos pela nossa loja virtual:

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Cancelamento do Pedido

Deve ser solicitado antes da entrega e recebimento do pedido.
Como solicitar:

• Envie um e-mail para [financeiro@vivianecatelan.com.br] solicitando o cancelamento.

• Condições por Meio de Pagamento:
  - Cartão de Crédito: Se o pagamento já foi aprovado, cancelamos o pedido e efetuamos o estorno em até duas faturas.  
  Se o pagamento ainda não foi aprovado, o pedido será cancelado sem necessidade de estorno.
  - Boleto Bancário: O cancelamento invalida o boleto, sem a necessidade de estorno.
  - PIX:  Se o pagamento estiver aprovado, cancelamos o pedido e realizamos o estorno.

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Trocas e Devoluções por Produto com Defeito ou Avaria

Se você recebeu um produto com defeito ou avaria, poderá solicitar a troca.

Como Solicitar:

• Entre em contato imediatamente pelo e-mail [financeiro@vivianecatelan.com.br], informando seu nome, CPF, número do pedido e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

•   Nossa equipe analisará a solicitação e, em até 48 horas, fornecerá as instruções para troca ou devolução.

  
Condições do Produto:  
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas, nota fiscal e sem sinais de uso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de retornar o produto sem efetivar a troca ou devolução.

Desistência e Devolução Após o Recebimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como Solicitar:  

• Envie um e-mail para [financeiro@vivianecatelan.com.br] informando seu nome, CPF e número do pedido. Em até 48 horas, você receberá as instruções e o código para a devolução.
   

Condições do Produto: 
Assim como nas trocas, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas, nota fiscal e sem indícios de uso ou avarias.

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Trocas por Disponibilidade de Estoque

• Disponibilidade: Realizamos a troca de qualquer produto, desde que esteja disponível em nosso estoque.

• Crédito para Compras Futuras: Se o produto desejado não estiver disponível no momento da troca, emitiremos um crédito no valor da compra, que poderá ser utilizado em futuras aquisições na loja.

• Exceção: Produtos feitos sob encomenda não poderão ser trocados.

Custos de Frete para Trocas e Devoluções

• Primeiro Frete: O custo do primeiro frete para troca ou devolução será arcado pelo Ateliê Vivi Catelan.

• Fretes Posteriores: Em casos de novas trocas ou devoluções, ou se houver problemas na entrega para sua residência por motivos não relacionados à nossa responsabilidade, o frete ficará a cargo do cliente.

Prazos para Solicitação

• Desistência: Solicite a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento.

• Trocas: Solicite a troca em até 30 dias após o recebimento, conforme as condições descritas acima.​

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Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Agradecemos por escolher o Ateliê Vivi Catelan!